FAQs

ডেলিভারী সম্পর্কিত তথ্যাবলি

ওয়েবসাইটের একদম উপরে একটি সার্চ বার থাকে। সেখানে আপনি যে পণ্যটি খুঁজছেন, তার নাম লিখে সার্চ করতে পারেন।

আমি কি আমার পন্য উইস লিস্টে সংরক্ষন করতে পারি?

অবশ্যই, আপনি আপনার পছন্দের পণ্যগুলো উইশলিস্টে সেভ করে রাখতে পারেন। এই ফিচারটি আপনাকে সেই সব পণ্য ট্র্যাক করতে সাহায্য করে, যেগুলো আপনি পছন্দ করেন কিন্তু এখনই কিনতে চান না।.

কোনো পণ্য স্টকে আছে কিনা তা জানার জন্য

পণ্যের পৃষ্ঠায় থাকা স্ট্যাটাস:

“In Stock” বা “স্টকে আছে”: এর মানে হলো পণ্যটি বর্তমানে কেনার জন্য উপলব্ধ। * “Out of Stock” বা “স্টক শেষ”: এর মানে হলো পণ্যটি বর্তমানে শেষ হয়ে গেছে এবং এটি আপনি কিনতে পারবেন না। * “Pre-order” বা “প্রি-অর্ডার”: এর মানে হলো পণ্যটি এখনও আসেনি, তবে আপনি এটি আগে থেকে অর্ডার করে রাখতে পারেন।

২. “Add to Cart” বাটন: যদি কোনো পণ্য স্টকে থাকে, তাহলে তার পাশে সাধারণত “Add to Cart” (কার্টে যোগ করুন) বা “Buy Now” (এখনই কিনুন) বাটনটি সক্রিয় থাকে। যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে, তাহলে বাটনটি ধূসর (grey) দেখাবে এবং সেখানে “Notify Me” (আমাকে জানান) অথবা “Sold Out” (বিক্রি হয়ে গেছে) লেখা থাকতে পারে।

আমি কি লগ ইন না করেও পন্য কিনতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি না করেও একজন অতিথি হিসেবে কেনাকাটা করতে পারেন। তবে, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি আপনার শিপিং-এর তথ্য সংরক্ষণ করতে, আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে এবং বিশেষ অফারগুলো পেতে পারবেন।

মূল্য পরিশোধের তথ্যাবলী

আমরা যে পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণ করি, সেগুলো হলো:

মোবাইল ব্যাংকিং/ওয়ালেট সার্ভিস: আপনি জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপস এবং ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যবহার করেও পেমেন্ট করতে পারেন।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আপনার সুবিধার জন্য, আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা রাখি, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডার হাতে পাওয়ার পর নগদ টাকা দিয়ে মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।

মূল্য পরিশোধের তথ্যগুলো কি সুরক্ষিত?

হ্যাঁ, আপনার পেমেন্টের তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে [নিরাপত্তা ব্যবস্থা, যেমন: এসএসএল এনক্রিপশন] ব্যবহার করি।

আমি কি কোন কুপন ব্যবহার করতে পারি?

হ্যাঁ, চেকআউটের সময় আপনি কুপন কোড ব্যবহার করতে পারবেন। নির্দিষ্ট জায়গায় শুধু কোডটি লিখুন।

যদি আমার পেমেন্ট ব্যর্থ হয়?

পুনরায় চেষ্টা করুন (Try again): অনেক সময় সার্ভারের সমস্যার কারণে পেমেন্ট ব্যর্থ হতে পারে। সেক্ষেত্রে আপনি কিছু সময় পর আবার চেষ্টা করতে পারেন।

২. পেমেন্টের বিবরণ যাচাই করুন (Check your payment details): নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার কার্ড নম্বর, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ এবং সিভিভি (CVV) নম্বর সঠিকভাবে দেওয়া হয়েছে।

৩. ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন (Contact your bank/card provider): যদি বারবার চেষ্টার পরও পেমেন্ট ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। অনেক সময় নিরাপত্তার কারণে তারা লেনদেন আটকে দিতে পারে।

৪. অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন (Use an alternative payment method): যদি একটি পেমেন্ট পদ্ধতি কাজ না করে, আপনি আমাদের অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি, যেমন মোবাইল ব্যাংকিং বা ক্যাশ অন ডেলিভারি, ব্যবহার করতে পারেন।

পন্য ফেরত পদ্ধতি

পন্য ফেরতে আপনাদের নীতিমালা

আমরা ১০ দিনের রিটার্ন পলিসি দিয়ে থাকি। অর্ডার পাওয়ার ১০ দিনের মধ্যে আপনি উপযুক্ত পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।

আমি কিভাবে পন্য ফেরত দিব

যোগাযোগ করুন: প্রথমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার রিটার্নের কারণ জানান। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

২. তথ্য দিন: পণ্যটি কেনার সময়কার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং কেন আপনি এটি ফেরত দিতে চান, তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।

৩. পণ্য প্রস্তুত করুন: নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি অব্যবহৃত এবং নতুন অবস্থায় আছে। এটি তার মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিসপত্রসহ ভালোভাবে প্যাকেজ করুন।

৪. ফেরত পাঠান: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে আপনাকে একটি রিটার্ন ঠিকানা দেওয়া হবে। সেই ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি ফেরত পাঠান। এক্ষেত্রে রিটার্নের শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হয়।

৫. টাকা ফেরত বা স্টোর ক্রেডিট: আমরা ফেরত আসা পণ্যটি পাওয়ার পর যাচাই করব। যদি সব শর্ত পূরণ হয়, তাহলে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেবো অথবা স্টোর ক্রেডিট দেবো।

মনে রাখবেন, আমাদের রিটার্ন পলিসিতে পণ্য পাওয়ার পর ১০ দিন এর মধ্যে ফেরত দেওয়ার সময়সীমা আছে। বিস্তারিত জানতে আমাদের ওয়েবসাইটের “রিটার্ন পলিসি” পৃষ্ঠাটি দেখুন।

পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য কুরিয়ার খরচ সাধারণত গ্রাহককেই বহন করতে হয়

তবে কিছু ক্ষেত্রে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে আমরা শিপিং খরচ বহন করতে পারি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে বিস্তারিত জানতে পারেন।

আমি কি পন্য পরিবর্তন করতে পারব?

হ্যাঁ, আপনি কোনো পণ্যের আকার (size) বা রং (color) পরিবর্তন করতে পারবেন। এ বিষয়ে সহায়তার জন্য দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Have a question

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.Please allow 06 – 12 business days from the time your package arrives back to us for a refund to be issued.

Live Chat